5 chi phí hàng đầu trong kinh doanh online

   Dự trù được những khoản chi phí cần phải bỏ ra trong kinh doanh online giúp bạn xác định được vốn đầu tư ban đầu cũng như số tiền duy trì vận hành shop. Hôm nay Blog Mạng Lưới Toàn Cầu sẽ cùng bạn xem xét 5 chi phí quan trọng nhất.

Chi phí cho thành phẩm

   Dù bạn tự làm sản phẩm hay mua buôn để bán lại, bao giờ cũng có chi phí gốc cho thành phẩm cuối cùng bạn muốn bán. Thông thường chi phí này chiếm tỷ trọng rất lớn, bạn sẽ phải tìm mọi cách để giảm tối đa chi phí gốc này. Cải tiến quy trình sản xuất và tìm nơi nhập nguồn hàng rẻ hơn là 2 cách phổ biến nhất.

Chi phí bao bì nhãn hiệu

   Thực ra chi phí này nằm trong chi phí thành phẩm, nhưng vì đặc thù rất riêng của nó nên tôi tách ra. Bao bì và nhãn hiệu không chỉ để đựng sản phẩm, nó còn khẳng định tính chuyên nghiệp cũng như định hình thương hiệu cho bạn. Các doanh nghiệp lớn đầu tư rất nhiều vào phần này. Dĩ nhiên, với chúng ta - các cá nhân buôn bán có quy mô nhỏ, không thể chăm chút như họ nhưng cũng cần đặc biệt chú ý.

   Khi chúng tôi chưa có nhãn hiệu cho sản phẩm của mình, đã rất nhiều người mua hàng khuyên chúng tôi nên thêm vào, và chúng tôi đã quyết định lắng nghe họ, nhãn hiệu không chỉ giúp khách hàng dễ liên hệ và nhớ tới thương hiệu của bạn hơn, nó còn giúp họ an tâm hơn, vì không có nhãn hiệu nghĩa là bạn còn gần như vô danh!

Chi phí cho website

Bao gồm các chi phí sau:

• Tên miền
• Thuê hosting
• Thiết kế website
• Các chi phí vận hành, duy trì khác

  Tên miền và hosting không đắt lắm, khoảng 1 triệu/năm là dùng được. Chi phí thiết kế trang web tốn kém hơn, có thể tốn tới 2 - 5 triệu đầu tư lúc ban đầu. 

  Các chi phí vận hành duy trì liên quan đến việc thiết kế các banner quảng cáo, chụp hình sản phẩm, đăng sản phẩm lên website, nếu bạn tự làm được những cái này thì sẽ giúp giảm chi phí khá nhiều.

Chi phí cho quảng cáo

Có thể là quảng cáo Google, Facebook, banner trên các trang web hoặc viết bài PR. Sẽ rất khó khăn nếu bạn không có bất kỳ hình thức quảng cáo nào.

   Tùy đặc thù kinh doanh mà kinh phí quảng cáo sẽ thay đổi, nó có thể chiếm tỷ trọng từ 10% đến 30% giá thành sản phẩm bán ra.

   Không giống như quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình hay báo giấy có chi phí rất lớn, quảng cáo online có chi phí rẻ hơn nhiều, nếu mới mở shop mà bạn chi ra 1 triệu/tháng để quảng cáo thì cũng không tệ đâu.

Chi phí cho Ship hàng

   Nếu không khéo léo trong vấn đề giá ship hàng, bạn có thể mất đi khách hàng của mình. Kinh nghiệm thực tế  của tôi cho thấy chỉ cần tăng giá Ship lên 20% thì số lượng khách hàng chần chừ và muốn đến tận nơi để lấy hàng đã tăng lên đáng kể.
   Điều lưu ý đầu tiên bạn không lấy lãi qua phí ship! Bạn chỉ được phép để giá ship tối đa với chi phí ship hàng mà bạn phải bỏ ra. Cá nhân chúng tôi thậm chí phải bù lỗ cho ship, chúng tôi thuê ship hàng 20K/đơn nhưng chỉ lấy tiền của khách là 15K, như vậy là thiệt 5K. Dù sao có thiệt 5K tiền ship nhưng bù lại khách hàng không còn lăn tăn nữa.

7 yêu cầu với website kinh doanh online

Điều đầu tiên cần phải ghi nhớ, trang web của bạn dùng để kinh doanh, do vậy nó cần có các yêu cầu mang tính đặc thù khác biệt với những website thông thường khác.

Truy cập nhanh

Bất cứ người duyệt web nào cũng không thích trang web truy cập chậm, nếu bạn để khách hàng bỏ đi vì tốc độ trang web, điều đó đồng nghĩa với bạn mất thu nhập. Thà rằng bỏ thêm tiền để có chất lượng hosting tốt còn hơn mất rất nhiều tiền vì không có khách hàng.

Kinh nghiệm: Đừng sử dụng hosting giá bèo để kinh doanh online, bạn sẽ sớm hối hận đấy. Bạn cần đầu tư nền tảng ít nhất ở mức trung bình khá. Nên mua hosting nước ngoài, còn nếu dùng hàng Việt, phải chọn nơi thật uy tín.

Thông tin liên hệ rõ ràng

Thường đó là số điện thoại, hoặc/và địa chỉ cửa hàng của bạn (nếu bạn có). Số điện thoại cần hiển thị to và dễ nhìn để bất cứ khách hàng nào có nhu cầu có thể tìm thấy nhanh chóng. Nên là số điện thoại 10 số, số đẹp thì càng tốt nữa.

Địa chỉ cửa hàng cụ thể, rõ ràng cũng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp khách hàng thêm phần tin tưởng bạn.

Kinh nghiệm: Ngay cả khi không thuê shop hoành tráng, bạn cũng nên để lại địa chỉ của bạn ở chân trang web, thực tế rất ít khách tìm đến nhưng họ sẽ tin tưởng bạn hơn chứ không nghĩ rằng bạn từ trên trời rơi xuống - có muốn tìm cũng không biết đâu mà tìm. Trong thực tế, chúng tôi bán dầu dừa, cám gạo, tôi để cả 2 địa chỉ, đó là địa chỉ sản xuất tại quê, và chỗ trọ nơi chúng tôi chứa hàng.

Phải có phiên bản mobile

Giờ rất nhiều người duyệt web trên di động, khách hàng càng trẻ, thu nhập cao thì khả năng đó càng lớn, hơn nữa điện thoại thông minh cũng không quá đắt, rất nhiều người có thể sở hữu nó.

Nếu website của bạn không có phiên bản cho mobile, điều đó làm cho khách truy cập gặp nhiều khó khăn, điển hình là tốc độ tải trang chậm hơn, khả năng hiển thị và đọc tin cũng kém.

   Do vậy khi thuê người thiết kế web, hãy yêu cầu họ chú ý điều này, có thể giá cả sẽ đắt hơn, nhưng bù lại bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn.

   Kinh nghiệm: Trang web utemshop.com hiện chưa có phiên bản mobile khiến chúng tôi mất khá nhiều khách hàng, hiện tôi đang tìm cách chuyển đổi sang sử dụng phiên bản mobile, trong vòng 1 tuần sẽ phải hoàn thành điều này.

Đơn giản nhưng không đơn điệu

Nếu khách hàng có bất kỳ ý định nào đó cần thực hiện trên website của bạn, điều đó phải thực sự dễ dàng. Nếu họ muốn xem mặt hàng khác, muốn xem giá, tìm kiếm sản phẩm...các thao tác phải ít và nhanh. Tuy nhiên hình thức không được đơn điệu vì nó sẽ làm khách hàng kém tin tưởng bạn.

Kinh nghiệm: Việc chọn được giao diện thích hợp cho công việc kinh doanh của bạn không hề đơn giản chút nào. Có thể phải mất vài lần thay đổi bạn mới tìm được giao diện ưng í. Nếu có điều kiện, hãy trả mức phí tốt hơn để có được giao diện phù hợp.

Hình ảnh sản phẩm phải đẹp

Mọi thứ phải đẹp để tạo ra tính chuyên nghiệp nhất là hình ảnh sản phẩm bạn muốn bán, sử dụng Photoshop có thể cần thiết hoặc không, nhưng đừng biến hình ảnh sản phẩm thành trò cười.

Bạn không cần phải có các hành ảnh lung linh huyền ảo, đơn giản chỉ cần yêu cầu sau:

• Rõ nét
• Không quá lớn, cũng không quá nhỏ
• Không tạp xúc cảm xấu (giả dụ bạn bán thực phẩm nhưng chụp hình có ảnh con ruồi bên cạnh!)

Kinh nghiệm: Chúng tôi chụp hàng 100 bức ảnh về sản phẩm, nhưng chỉ lọc lấy ra 10 đến 20 tấm.

Phải có Fanpage Facebook

Đừng đùa với Facebook, có người kiếm cả 10 triệu+ hàng tháng chỉ nhờ duy nhất nguồn khách hàng từ Fanpage thôi! Fanpage tạo sự kết nối rất mạnh mẽ giữa khách hàng và bạn, bất kể ai like đều là những khách hàng tiềm năng nhất. Nhiều dữ kiện cho thấy, các shop online có số lượng người like lớn tạo ra sự tin tưởng lớn hơn.

Cách tạo fanpage và tích hợp fanpage vào web rất đơn giản, bạn không cần lo lắng về điều này.

Kinh nghiệm: Để có nhiều fan hãy sử dụng dịch vụ quảng cáo like Fanpage, nhưng phải là like thật, nếu bạn mua like ảo, nguy cơ bạn bị mất fanpage sẽ rất lớn, hơn nữa, những người like ảo không thực sự là khách hàng tiềm năng - họ chỉ là khách hàng ảo! 

Kiểm duyệt bình luận

Bình luận tiêu cực là điều tối kỵ với trang web bán hàng. Bạn phải kiểm duyệt 100% bất cứ bình luận nào trên trang web. Bình luận tiêu cực có nhiều nguyên nhân, có thể ai đó muốn phá bạn, điều này bạn cần loại trừ tức khắc, ngoài ra cũng có thể bạn phục vụ khách hàng chưa tốt khiến họ không hài lòng. Nếu điều này xảy ra, hãy là người cầu thị và sửa chữa, tuy nhiên bạn cũng không cần cho hiển thị những comment phê bình đó.

Kinh nghiệm: Hãy luôn lắng nghe chân thành những bình luận từ phía khách hàng, không phải ngẫu nhiên họ để lại lời nhắn.

Cách tự làm tem nhãn giá rẻ cho sản phẩm của bạn

   Như đã nói với các bạn trước đây, tem nhãn là yếu tố hết sức quan trọng cần quan tâm chú ý đầu tư để đảm bảo sự tin tưởng từ phía khách hàng. Sự thực, trong quá trình kinh doanh online chúng tôi đã từng mất khách hàng vì thiếu tem nhãn, mặc dù sản phẩm rất chất lượng. Lúc đó chúng tôi khá thất vọng, vì mất một đoạn đường dài để mang sản phẩm tới, và khách hàng cũng định mua nhiều sản phẩm nữa.

   Nỗi đau đó khiến cho cô bạn gái của tôi, ngay chiều hôm đấy đã liên hệ với một công ty in tem nhãn, giá được rao là 850K - 1 triệu cho 1000 tem nhãn. Vì là dịp giáp Tết, các công ty in khá bận rộn nên mặc dù chúng tôi yêu cầu tư vấn chi tiết hơn và gửi email nhưng họ quên mất.

Cũng là cái may khi họ quên! Vì tôi phát hiện ra rằng, có thể tự làm tem nhãn với giá rẻ hơn rất nhiều, tất nhiên với điều kiện bạn phải có khiếu thẩm mỹ một chút thì nó mới đạt yêu cầu.

Điểm mấu chốt là vì trước đây chúng tôi nghĩ phải dùng đề can để dán, do sản phẩm của chúng tôi là dầu dừa đựng trong lọ thủy tinh. Câu chuyện đơn giản hơn rất nhiều, dùng giấy phết hồ cũng đã đạt yêu cầu, giấy dính rất chắc :) Vấn đề còn lại là thiết kế ra mẫu tem nhãn thôi.

Công cụ đồ họa là cần thiết để tạo ra được mẫu tem nhãn đẹp, nếu không tự làm được, bạn có thể đi thuê 100 - 200 ngàn.

   Còn nếu am hiểu một chút, bạn dễ dàng tạo ra được mẫu, bí quyết chỉ là chọn font chữ phù hợp, kết hợp với ảnh minh họa sản phẩm, màu nền, đường viền. Về nội dung, người ta hay để tên sản phẩm, địa chỉ website và số điện thoại trên tem.

   Cuối cùng là in ấn, bạn nên in màu cho đẹp, tờ giấy A4 in màu hết khoảng 2 - 3 ngàn, nhưng có thể tạo ra từ 10 - 30 nhãn (tùy kích thước nhãn)

Khảo sát mô hình kinh doanh của BizWeb

Trong một bài viết trước đây tôi có nói việc tồn tại những dịch vụ như BizWeb là một xu thế và sẽ đẩy các mô hình thiết kế web theo kiểu nhỏ lẻ vào thế bí. Hôm nay Blog Mạng Lưới Toàn Cầu sẽ cùng bạn "ngắm nghía" công ty này.

BizWeb là gì?

Dành cho những ai chưa biết, BizWeb là công ty chuyên tạo các trang web bán hàng online, được mô tả là thích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sản phẩm của công ty đạt danh hiệu Sao Khuê năm 2012 và Nhân tài Đất Việt 2013.

Quy mô 

Công ty chính thức đi vào hoạt động từ năm 2010, sau hơn 3 năm, BizWeb nói rằng họ đang cung cấp dịch vụ web cho hơn 4000 công ty - tổ chức cá nhân với tổng giao dịch trên 2800 tỷ đồng. Công ty có trụ sở ở Hà Nội và cả TP.Hồ Chí Minh.

BizWeb mới được nhận đầu tư từ CyberAgent Ventures - quỹ đầu tư thuộc tập đoàn CyberAgent của Nhật Bản. Chi tiết về mức đầu tư không được tiết lộ cụ thể.

Tính năng

Đây là những gì BizWeb cam kết:

• Tạo ra trang web bán hàng trong 30s: Dĩ nhiên, thông tin này mang tính chất quảng cáo nhiều hơn, nhưng nó hàm ý rằng, việc tạo dựng trang web ở đây là nhanh hơn thông thường
• Kho giao diện: Gồm 85 mẫu trang web, tôi đã xem qua và nhìn chung là khá ổn
• Tối ưu công cụ tìm kiếm: Tôi chưa dùng nên không rõ khả năng SEO của họ như thế nào.
• Công cụ marketing: BizWeb cung cấp dịch vụ email marketing, bạn bỏ ra càng nhiều tiền, số lượng email được gửi càng nhiều, dĩ nhiên bạn phải có sẵn từ trước địa chỉ mail của các khách hàng mục tiêu
• Dùng thử 15 ngày: Bạn được phép dùng thử với đầy đủ tính năng trong nửa tháng trước khi quyết định có mua hay không

Giá cả

Đây là điều quan trọng cuối cùng mỗi khi chúng ta cân nhắc xem có nên rút ví của mình ra không? BizWeb cung cấp 2 tùy chọn lớn với 5 mức giá khác nhau trong mỗi tùy chọn.

Tùy chọn thứ nhất là sử dụng 1 năm, tùy chọn thứ hai là sử dụng 2 năm, dĩ nhiên sử dụng 2 năm được ưu đãi về mức giá hơn.

Còn về 5 mức giá, BizWeb dựa trên dung lượng lưu trữ và băng thông kèm một số giá trị gia tăng khác để đưa ra giá thành cho mỗi mức, tại thời điểm khảo sát (28/01/2014) cho 1 năm sử dụng, các mức giá cụ thể như sau (xem thêm: http://www.bizweb.vn/bang-gia.html):

• Gói Đồng: 210K/tháng
• Gói Bạc: 250K/tháng
• Gói Vàng: 320K/tháng
• Gói Platium: 490K/tháng
• Gói Kim Cương: 650K/tháng

Gói thấp nhất, lưu trữ 200 MB, băng thông 2 GB, đăng được 100 sản phẩm, gửi 1000 email. Gói phổ thông (gói vàng - được khuyên là nên dùng) đăng 1000 sản phẩm, lưu trữ 1GB, băng thông 20 GB, gửi 2000 email, được tặng thêm 1 gian hàng vàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử hangtot.com (cũng thuộc công ty mẹ của BizWeb). 

Như vậy ở mức thấp nhất, bạn phải trả 2,5 triệu, còn ở mức trung bình là 3,9 triệu cho 1 năm sử dụng. Nếu dùng 2 năm thì mức giá tương ứng là 2.2 triệu (gói đồng) và  2.9 triệu (gói vàng) cho mỗi năm sử dụng.

Liệu tôi có cạnh tranh được với BizWeb và các công ty tương tự

Đó là câu hỏi cần trả lời với một người sắp gia nhập vào thị trường thiết kế web như tôi hiện nay, rõ ràng, uy tín và kinh nghiệm của BizWeb là lớn, nhưng ở một chiều khác, mức giá mà họ đưa ra chưa hẳn tối ưu và đây là cơ hội cho các tổ chức - cá nhân có thể cạnh tranh.

Thêm vào đó những dịch vụ họ, xét về tổng thể là ổn nhưng không có điều gì quá đặc biệt (để không thể bắt chước được) và các công ty khác hoàn toàn có thể đáp ứng được những điều như vậy (và thậm chí có thể tốt hơn) cho khách hàng.

Kinh doanh trực tuyến - sức hấp dẫn không thể chối từ

   Bán hàng online giờ đây không còn là điều gì quá mới mẻ, mọi người đã biết tới nó, một số người đã sử dụng nó. Thế giới online mở ra một không gian không có giới hạn về địa lý và thời gian. Nếu bạn có một cửa hàng ngoài phố, thế thì ai đó buộc phải đến của hàng của bạn trong khoảng thời gian mà cửa hàng mở để xem sản phẩm. Tất nhiên họ còn phải bỏ công ra để đi đến cửa hàng nữa.

    Nếu một người khác cũng kinh doanh như bạn nhưng anh ta có thêm một gian hàng online, mình đảm bảo rằng anh ta sẽ có nhiều khách hàng hơn.

   Tại sao lại như vậy? Cũng không quá khó hiểu, vì giờ tất cả mọi người trẻ - năng động đều lên mạng và mua, bán. Hỏi ý kiến thì khách hàng cũng lên mạng, vào diễn đàn, facebook, hoặc google thông tin họ cần. Chính điều đó tạo ra một kênh mới để tiếp cận khách hàng. Nhiều khi bạn chỉ cần một website để giới thiệu về sản phẩm của bạn (chứ chưa cần thanh toán online qua thẻ...) cùng địa chỉ liên hệ để mua hàng là bạn đã tạo ra sự khác biệt lớn so với đối thủ.

Tạo ra website giờ không khó, nếu thiết kế một trang web giá rẻ thì chỉ vào cỡ 500k đến 1 triệu, cộng với chi phí duy trì tên miền và hosting trong vòng 1 năm (rẻ thì cỡ 1 triệu mà tốt thì cỡ 2 triệu - tùy chất lương hosting), tức là bạn tốn tầm từ 1.5 triệu đến 3 triệu để duy trì website trong năm đầu tiên - một chi phí không quá đắt.

   Còn nếu bạn biết về vấn đề kỹ thuật và tự làm cho bản thân một website thì chi phí còn rẻ hơn nữa. Nhưng vấn đề thường không nằm ở việc có một website - nó lại nằm ở chỗ là làm sao để cho mọi người biết đến trang web của bạn trong một bể thông tin đầy ắp trên Internet. Thế rồi bạn lại phải xác định khách hàng mục tiêu của mình, bạn có định bán trên toàn quốc không? hay chỉ bán trong một khu vực địa lý nào đó, rồi thì vận chuyển hàng hóa sản phẩm như thế nào khi có người mua...

   Và một trong những điều quan trọng nhất trong thế giới online đó là niềm tin, bạn phải tạo được niềm tin cho khách hàng, uy tín đối với họ. Sản phẩm của bạn phải đúng như bạn mô tả, hình ảnh đưa lên cũng là hình ảnh sản phẩm của bạn. Vì online tức là từ xa, khách hàng không trực tiếp chạm vào sản phẩm, dù gì họ vẫn thấy thiêu thiếu - đó là lý do mà bạn phải trung thực nhất có thể.

“Cuộc chiến” giành “ngôi vương” trên thị trường bán lẻ

Năm 2013, khi kinh tế khó khăn, thị trường điện máy sức mua giảm mạnh, thì bất ngờ Việt Nam có 2 doanh nghiệp lọt vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương do tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) bình chọn. Nguyễn Kim là DN bán lẻ điện máy tổng hợp Việt Nam lọt top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương trong suốt 5 năm qua, nay xuất hiện thêm cái tên mới Pico.

Phân chia thứ hạng

Sau 1 thời gian dài cạnh tranh khốc liệt, đến nay thị trường điện máy Việt Nam đã xuất hiện thêm "đại gia", đúng với quy luật mà Boston Consulting Group (công ty tư vấn quản lý toàn cầu và cố vấn hàng đầu thế giới về chiến lược kinh doanh) rút ra, đó là trong lĩnh vực kinh doanh có lợi thế về quy mô thì bố cục cạnh tranh sẽ về số 3. Trong đó 3 DN lớn nhất sẽ chiếm 70% thị phần, còn lại còn lại thuộc về tất cả các DN khác.

Top 3 nhà bán lẻ điện máy tổng hợp lớn lớn dẫn đầu thị trường hiện đã có 2 đó là Nguyễn Kim và Pico, người ta đang chờ đợi cái tên thứ 3 xuất hiện.

Để lọt vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương, theo các DN phải đạt được những tiêu chí khắt khe do nhà bình chọn đưa ra về doanh thu bán lẻ, diện tích dành cho kinh doanh bán lẻ, hiệu quả doanh thu trên mỗi m2, số lượng cửa hàng, chất lượng dịch vụ và thương hiệu.

Thời gian qua, mặc cho nhiều DN trong lĩnh vực điện máy tổng hợp gặp khó khăn thì 2 DN bán lẻ là Nguyễn Kim và Pico vẫn phát triển mạnh mẽ. Nguyễn Kim đến nay đã có tới 21 siêu thị điện máy trên cả nước và vẫn không ngừng mở thêm. Pico từ cuối 2007 đến nay đã liên tục “công phá” thị trường khi lần lượt đưa các siêu thị bán hàng rộng hàng ngàn mét vuông tại 76 Nguyễn Trãi, 324 Tây Sơn, 35 Hai Bà Trưng, 173 Xuân Thủy (Hà Nội ) đi vào hoạt động. Mới đây Pico đã "Nam tiến" với trung tâm kinh doanh lớn đầu tiên, đầu tư hơn 1.000 tỷ đồng, tại 20 đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM. Dự kiến đến cuối tháng 10/2013 sẽ mở thêm 1 trung tâm mới tại quận Ba Đình (Hà Nội) với diện tích 2.000 m2 theo đúng kế hoạch đặt ra.

   Không chỉ phát triển các trung tâm mua sắm diện tích lớn mà doanh số bán hàng của các DN này cũng được duy trì tốt. Mặc sức mua có giảm sút song tính trên trên mỗi m2 thì hiệu quả kinh doanh vẫn khá cao.

Lấy ví dụ, để vận hành 1 siêu thị điện máy có diện tích 1.500m2 trở lên, theo tính toán của chính các DN kinh doanh điện máy, chi phí mỗi tháng 2 - 3 tỷ đồng, một năm khoảng 36 tỷ đồng. Để hòa vốn thì các DN phải đạt doanh số 15 tỷ đồng/tháng, tính ra mỗi ngày phải bán được 500 triệu đồng. Dưới mức này coi như thua lỗ.

Đại diện Pico cho biết, doanh số bán hàng năm 2012 của DN này đạt 3.000 tỷ đồng (tức bình quân gần 1,7 tỷ đồng/ngày/siêu thị), lọt vào Top 500 DN lớn nhất Việt Nam và Top 1.000 DN đóng thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam. Dự kiến năm 2013, Pico sẽ đạt doanh số 3.500 tỷ đồng.

Đến nay Pico luôn được các nhà cung cấp lớn như Sony, Samsung, Panasonic, LG... coi là đối tác hàng đầu, giỏi nghề, khả năng quay vòng vốn nhanh, có tính chuyên nghiệp cao, sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.

Đẳng cấp nhà bán lẻ

Để trở thành DN điện máy lớn, đứng trong Top 500, theo ông Phạm Hoài Sơn, Chủ tịch HĐQT Pico, thì lãnh đạo DN đã phải lên kế hoạch đầu tư bài bản ngay từ đầu cho hệ thống quản lý - điều hành và chất lượng dịch vụ.

Muốn phát triển bền vững, cần có hệ thống quản lý nguồn lực tối ưu. Các DN lớn như Pico, Nguyễn Kim đều sử dụng hệ quản trị DN tích hợp ERP (Enterprise Resources Planning). Đây là bộ giải pháp công nghệ thông tin có khả năng tích hợp toàn bộ ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất, có thể tự động hoá các quy trình quản lý. Mọi hoạt động của DN, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất và cung ứng vật tư, quản lý tài chính nội bộ đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với các đối tác, với khách hàng đều được thực hiện trên cùng một hệ thống.

Hệ thống này (bao gồm cả phần cứng và phần mềm) của các hãng tên tuổi như Oracle, SAP có giá khá đắt, lên đến hàng triệu USD vì vậy không phải DN bán lẻ nào của Việt Nam nào cũng có thể đầu tư. Nhưng khi đã đầu tư phần mềm này thì toàn bộ các hoạt động kinh doanh được tích hợp, giúp cho việc cập nhật thông tin được liên tục và thông suốt, giúp người quản lý có thể xem xét mọi hoạt động bất kỳ lúc nào, lấy số liệu phân tích và ra quyết định. Nếu không có ERP sẽ khó quản lý chi phí, không biết sản phẩm nào đang có lời, sản phẩm nào thua lỗ, tồn kho... không khác gì kinh doanh tù mù.

Thời gian qua, Pico có thể liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi cũng bởi được hỗ trợ tốt từ hệ thống này. Bất kể lúc nào người quản lý cũng có thể nắm bắt được tình hình hoạt động của DN mình rõ nhất, biết DN đang có lãi như thế nào, từ những sản phẩm nào... từ đó có thể đưa đến các quyết định có lợi cho hoạt động kinh doanh mà không phải chờ đợi báo cáo định kỳ.

Bên cạnh đó, Pico cũng xác định luôn nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn chứ không quá sa đà chạy theo hạ giá sản phẩm, chạy đua mở nhiều điểm kinh doanh mới. Đại diện Pico cho hay, “mở rộng hoạt động phải đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng và tính chuyên nghiệp, Pico đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm, đem lại cho khách hàng những sự trải nghiệm thú vị khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Pico”.

Tình hình kinh tế vẫn chưa lạc quan, chắc chắn thị trường điện máy vẫn còn trầm lắng, sắp tới có thể sẽ có thêm các nhà bán lẻ ngừng hoạt động, phá sản. Theo các chuyên gia, có một công thức dành cho 3 DN dẫn đầu thị trường bán lẻ đó là 4-2-1, trong đó DN lớn nhất chiếm 4 phần, DN thứ 2 chiếm 2 phần và DN thứ 3 chiếm 1 phần thị trường. Hiện nay Nguyễn Kim đang giữ ngôi đầu, tiếp theo là Pico và "cuộc chiến" tranh giành "ngôi vương" trên thị trường bán lẻ điện máy vẫn còn nhiều khốc liệt.

Thị trường bán lẻ điện máy ngập tràn cá mập

Ông Phạm Hoàng Long, Giám đốc điều hành Royal Business School, một doanh nhân có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, cho rằng, thị trường bán lẻ công nghệ - điện máy đã chật hẹp và luôn đông đúc những con cá mập sẵn sàng cấu xé nhau. Muốn tồn tại, các doanh nghiệp buộc phải có vốn lớn, thương hiệu tin cậy, chiến lược bài bản và quản lý tốt.
>>> Thế giới di động - Nguyễn Kim: Ai làm khó ai?
>>> Thị trường điện máy: Sàng lọc khốc liệt chọn
>>> Ai sẽ soán ngôi đầu của Nguyễn Kim?

Theo báo cáo của GfK, ngành bán lẻ công nghệ - điện tử quý II/2013 vẫn có mức tăng trưởng về giá trị là 17,9% so với quý II/2012. Ông nhận xét như thế nào về con số này?

Đó là dấu hiệu cho thấy thị trường có sự phục hồi, bên cạnh yếu tố trượt giá và sự tăng trưởng về mặt cơ học (dân số tăng hơn so với năm 2012). Thị trường bán lẻ công nghệ, điện tử bao gồm cả lĩnh vực điện máy, điện tử gia dụng, điện thoại, máy tính…

Trong đó, theo tôi, sự tăng trưởng này có đóng góp không nhỏ của mặt hàng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Với xu thế đây không còn là sản phẩm sử dụng bền lâu mà liên tục được thay thế, các hãng điện thoại đã cho ra đời nhiều mẫu mã sản phẩm mới và kích hoạt thị trường nhờ chính sách marketing.

Chính cuộc đua gay gắt trên thị trường điện thoại, máy tính cũng đóng góp cho sự tăng trưởng nói trên.

Hiện trên thị trường nổi lên hai tên tuổi cạnh tranh nhau gay gắt là Thế giới di động và Nguyễn Kim. Là người có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ này, ông có bình luận gì?

Việc hai tên tuổi này luôn có sự tăng trưởng tốt về doanh thu và lợi nhuận cũng không khó lý giải. Thứ nhất, họ trường vốn để có thể tung tiền ra ôm lượng hàng lớn nhằm khống chế thị trường và tung các chương trình khuyến mãi lớn để thu hút khách. Thứ hai, thương hiệu của họ được người tiêu dùng tin cậy. Thứ ba, họ quản lý tốt và đầu tư bài bản.

Riêng Thế giới di động, ngoài các yếu tố đã phân tích, họ còn tập trung phát triển mạnh mảng di động và nhờ sự tăng trưởng nhanh của ngành điện thoại thông minh và máy tính bảng, nên doanh thu tăng cũng là dễ hiểu. Bên cạnh đó, tại mỗi cửa hàng của Thế giới di động, họ còn thu được nhiều tiền từ hoạt động bán sim, thẻ cào, dán điện thoại và các thiết bị phụ trợ. Với dienmay.com, do mô hình nhỏ, nên họ phát triển nhanh và cũng đóng góp đáng kể vào doanh thu chung của Công ty.

	Ông Phạm Hoàng Long, Giám đốc điều hành Royal Business School

Và đó cũng chính là nguyên nhân khiến các hãng bán lẻ khác như WonderBuy, Best Caring, Home One bị đè bẹp?

Có thể nói, thị trường bán lẻ điện máy - công nghệ đã là đại dương đỏ, bị lấp đầy bởi các đối thủ cạnh tranh và được khai thác rất sâu.

Trong đó, đã xuất hiện những con cá mập sẵn sàng cấu xé nhau hoặc nuốt chửng những chú cá con chập chững ra khơi.

Các công ty muốn tồn tại phải tìm cách vượt trội hơn để chiếm được thị phần lớn hơn trong thị trường.

Riêng WonderBuy thất bại là do dự đoán sai thị trường. Sau một thời gian tham gia thị trường, họ thấy cần phải rút lui để tránh thua lỗ thêm.

Ông bình luận thế nào về việc Nguyễn Kim chuyển sang phân phối đồ gia dụng tại các cửa hàng của họ, ngoài các mặt hàng là công nghệ điện tử?

Tôi có nghe thông tin này và tôi nghĩ đó là một cách đi bình thường. Có thể các nhà quản lý của Nguyễn Kim rất muốn các trung tâm thương mại của mình trở nên đúng nghĩa hơn, chứ không chỉ bán công nghệ điện tử.

Vấn đề là họ có đào tạo được đội ngũ quản lý theo kịp với bước chuyển đó hay không và đây cũng là lý do họ mới thử nghiệm một số mặt hàng. Nếu quản lý tốt, bước chuyển đó có thể là giải pháp cho họ trong bối cảnh thị trường công nghệ điện tử bão hòa như hiện nay.

Còn Thế giới di động khẳng định sẽ lấn sang mạnh mẽ ở lĩnh vực điện máy và tập trung vào ngành công nghệ điện tử. Ông đánh giá thế nào về chiến lược đó?

Bản thân những ông chủ của Thế giới di động đã có những bước đi bài bản về chiến lược kinh doanh lẫn thu hút vốn đầu tư, nên tôi tin họ có lý khi khẳng định như vậy. Hơn thế, với mô hình nhỏ gọn, hệ thống bao phủ lớn, thì họ tránh sự đối đầu trực tiếp với Nguyễn Kim.

Một bên dùng độ phủ rộng, một bên tập trung vị trí trọng điểm và mở rộng ngành hàng. Với một thị trường điện tử công nghệ được mệnh danh “đại dương đỏ” như hiện tại, quyết định này của Thế giới di động là rất khôn ngoan.